POLÍTICA DE ENTREGA

La presente Política de Entrega establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados en nuestro sitio web con entrega en España e Italia, bajo la modalidad de Cash on Delivery (pago contra reembolso).

1. Área de cobertura

Realizamos entregas en las zonas atendidas por nuestros socios logísticos en España e Italia.

En algunos casos, determinadas áreas remotas, islas o localidades con limitaciones logísticas podrán tener plazos diferentes o indisponibilidad temporal.

2. Modalidad de pago

Trabajamos con Cash on Delivery (COD), lo que significa que el cliente realiza el pago en el momento de recibir el pedido, según las opciones ofrecidas por la empresa de transporte o socio logístico local.

El cliente es responsable de garantizar que:

  • los datos facilitados sean correctos;
  • haya una persona disponible para recibir el pedido;
  • existan condiciones para efectuar el pago en el momento de la entrega, cuando sea exigido.

3. Plazo de preparación

Tras la confirmación del pedido, el plazo de preparación y gestión podrá variar entre 1 y 3 días laborables, salvo en campañas promocionales, periodos de alta demanda, festivos o situaciones excepcionales.

4. Plazo de entrega

El plazo medio estimado de entrega es de 3 a 9 días laborables, contados desde el procesamiento logístico del pedido.

Este plazo es orientativo y puede verse afectado por factores externos, tales como:

  • ubicación de la entrega;
  • alta demanda estacional;
  • festivos locales o nacionales;
  • indisponibilidad temporal del operador logístico;
  • intentos adicionales de contacto o entrega.

La normativa de la Unión Europea exige informar claramente al consumidor sobre el precio, los gastos de envío y sus derechos antes de finalizar la compra.

5. Intentos de entrega

Nuestros socios logísticos podrán realizar uno o varios intentos de entrega, de acuerdo con la operativa local.

Si el cliente está ausente, no responde a los contactos logísticos, rechaza injustificadamente la recepción o no dispone de condiciones para efectuar el pago en la entrega, el pedido podrá ser cancelado y/o restringido para futuras compras, conforme a nuestro análisis interno de riesgo.

6. Revisión en el momento de la entrega

En el momento de la entrega, recomendamos al cliente comprobar:

  • la integridad del embalaje;
  • la correspondencia del producto con el pedido;
  • posibles daños visibles ocasionados durante el transporte.

Si existiera algún daño aparente, el cliente deberá, siempre que sea posible, dejar constancia con la empresa de transporte y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente a través del correo electrónico [E-MAIL DE SOPORTE].

7. Gastos de envío

Los gastos de envío, cuando correspondan, serán informados al cliente antes de finalizar la compra.

8. Retrasos

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestra voluntad. En tales casos, ofreceremos un soporte razonable para el seguimiento del envío e información al cliente.

9. Datos incorrectos o incompletos

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección y datos de contacto correctos. No nos responsabilizamos de fallos en la entrega derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada.

10. Rechazo abusivo de pedidos COD

Dado que operamos con pago contra reembolso, los pedidos rechazados sin causa legítima podrán generar restricciones temporales de compra, verificación adicional de datos o confirmación reforzada en futuros pedidos.

11. Contacto

En caso de dudas sobre la entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Correo electrónico:
WhatsApp/Teléfono: