POLÍTICA DE REEMBOLSO
POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
La presente Política regula las devoluciones, reembolsos, derecho de desistimiento y garantía legal aplicables a los pedidos realizados en nuestro sitio web por consumidores ubicados en España e Italia.
1. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas online, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legales aplicables.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión por correo electrónico a: [E-MAIL DE DEVOLUCIONES].
2. Plazo para la devolución del producto
Tras comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días.
Conforme a la normativa europea, el consumidor asumirá normalmente los gastos de devolución, salvo que el vendedor haya aceptado asumirlos o no haya informado previamente sobre dicho coste.
3. Condiciones de la devolución
Para una devolución por desistimiento, el producto deberá devolverse:
- preferiblemente en su embalaje original;
- con todos los accesorios, manuales, obsequios o elementos enviados;
- sin daños derivados de un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Nos reservamos el derecho de evaluar el estado del artículo devuelto, respetando siempre la normativa de protección al consumidor aplicable.
4. Reembolso en pedidos Cash on Delivery
Dado que el pago se realiza en el momento de la entrega, cualquier reembolso será procesado tras la confirmación de una devolución válida, mediante el método acordado con el cliente, como transferencia bancaria u otro medio disponible.
De acuerdo con la normativa de la UE, el reembolso deberá efectuarse en un plazo máximo de 14 días desde que el comerciante haya sido informado del desistimiento, aunque podrá retenerse hasta recibir el producto devuelto o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
5. Importes reembolsables
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, se reembolsarán las cantidades efectivamente abonadas por el consumidor, incluyendo, cuando proceda, el coste de entrega estándar previsto legalmente.
Los costes adicionales derivados de modalidades especiales de envío elegidas por el cliente no tendrán que ser reembolsados más allá del envío estándar.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no aplicarse en los casos previstos legalmente, incluyendo cuando corresponda:
- productos personalizados o fabricados por encargo;
- productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega;
- otros supuestos legalmente excluidos.
Estas excepciones deberán ser informadas claramente antes de la compra.
7. Producto defectuoso, dañado o no conforme
Si el producto llega defectuoso, dañado o no conforme, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo razonable, enviando:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías o vídeos, cuando sea posible.
Conforme a la legislación europea, el consumidor tendrá derecho a la reparación o sustitución sin coste. Si ello no fuera posible o adecuado, podrá corresponder una reducción del precio o el reembolso.
8. Garantía legal por país
Para ventas destinadas a España, la garantía legal mínima para bienes de consumo nuevos es de 3 años.
Para ventas destinadas a Italia, la garantía legal es de 2 años desde la entrega.
9. Reembolsos denegados
Podremos rechazar el reembolso cuando:
- no exista prueba de compra;
- el artículo devuelto no corresponda al producto enviado;
- existan señales de uso indebido incompatibles con una simple comprobación del producto;
- el supuesto esté comprendido en una excepción legal al derecho de desistimiento.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita los derechos obligatorios del consumidor reconocidos por la ley.
10. Cómo solicitar una devolución o reembolso
El cliente deberá solicitar la devolución a través del siguiente canal:
Correo electrónico:
Asunto sugerido:
Información necesaria:
- nombre completo;
- número de pedido;
- teléfono;
- motivo de la solicitud;
- fotografías del producto, si procede;
- datos para el reembolso, cuando sea necesario.
11. Resolución de conflictos
En caso de conflicto de consumo, el cliente también podrá acudir a los mecanismos legales y administrativos disponibles en su país de residencia, incluyendo entidades de resolución alternativa de litigios cuando proceda.
12. Contacto
Para dudas sobre devoluciones, reembolsos y garantías:
Correo electrónico:
Dirección:
Atención al cliente: